sábado, 6 de noviembre de 2010
Internet: Amigo o Enemigo de los Niños?
El uso de Internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? Por qué si o por qué no?
El uso del internet, al igual que el uso de cualquier tecnologia, trae consigo una serie de ventajas y de desventajas. Para los niños, el tomar desiciones sobre lo que esta bien o mal es un proceso que requiere de mayor supervision por parte de los adultos, y esta se aplica en el uso del internet, pues esta tecnologia ofrece muchas cosas que pueden ser vistas con agrado por los mas pequeños, sin embargo detras de muchas de estas ofertas es posible encontrar a personas inescrupulosas que lo unico que buscan es dañar a aquellos que son más faciles de convencer y engañar.
Eticamente, el internet se convierte en un arma de doble filo, dada la gran cantidad de beneficios que es posible obtener del uso del mismo y a su vez la gran cantidad de personas que aprovechan la eliminacion de fronteras y el anonimato de la red mundial con fines no tan buenos.
Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso del Internet? Por qué si o por qué no?
La intervencion de los padres en el uso de las tecnologias por parte de los niños y adolescentes es una importante arma para alejar a los mismos de personas mal intencionadas que hacen uso tambien de estas tecnologias.
Mas que restringir, no solo los padres sino toda la sociedad, deberian recurrir a la educacion sobre un mejor uso del Internet, la precausion del uso de sus herramientas y la difusion de informacion sobre los riesgos del Internet.
De nabiscoworld.com
Con qué clase de juegos y caracteristicas interactivas cuenta el sitio? Hay restricciones de quién puede jugar?
El sitio cuenta con juegos dedicados a niños, quienes son el principal mercado meta de la empresa y los principales usuarios a los que la empresa desea llegar. Además de los juegos, el sitio permite la creacion de un usuario que permitirá recibir informacion sobre los diferentes productos con que cuenta la empresa. También cuenta con una seccion en la que se puede acceder a recetas de cocina utilizando los productos de la empresa.
Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?
Con un contacto directo con sus principales clientes, los niños, la empresa puede contar con la opinion de los mismo sobre sus productos existentes y aquellos que se planean lanzar.
Estos sitios recopilan informacion personal? Qué tipo de informacion?
Con la creacion de un nuevo usuario, el sitio solocita informacion no tan personal, recopila direcciones de correo electronico y nombre de quien desea registrarse, ademas de la fecha de nacimiento.
Estos sitios tienen algun beneficio para los consumidores? Cuales son esos beneficios?
Permite a los consumidores obtener informacion sobre los prooductos que se consumen, ademas de la posibilidad de encontrar nuevas formas de utilizar los productos en otro tipo de recetas. Para los padres que conocen estos sitios, les da la posibilidad de un sitio en el que sus hijos pueden navegar con seguridad de que todo el contenido que se encuenta en el sitio es sano y apropiado para ellos.
Estos sitios representan un dilema ético? Por qué si o por qué no?
Este tipo de sitios estan diseñados para llegar a sus clientes y ofrecen contenido que se ajusta a quienes se considera sus principales consumidores, no representan un dilema etico pues es una forma justa de publicidad para la empresa que se ajusta a las nuevas tendencias tecnologicas del mundo.
El uso del internet, al igual que el uso de cualquier tecnologia, trae consigo una serie de ventajas y de desventajas. Para los niños, el tomar desiciones sobre lo que esta bien o mal es un proceso que requiere de mayor supervision por parte de los adultos, y esta se aplica en el uso del internet, pues esta tecnologia ofrece muchas cosas que pueden ser vistas con agrado por los mas pequeños, sin embargo detras de muchas de estas ofertas es posible encontrar a personas inescrupulosas que lo unico que buscan es dañar a aquellos que son más faciles de convencer y engañar.
Eticamente, el internet se convierte en un arma de doble filo, dada la gran cantidad de beneficios que es posible obtener del uso del mismo y a su vez la gran cantidad de personas que aprovechan la eliminacion de fronteras y el anonimato de la red mundial con fines no tan buenos.
Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso del Internet? Por qué si o por qué no?
La intervencion de los padres en el uso de las tecnologias por parte de los niños y adolescentes es una importante arma para alejar a los mismos de personas mal intencionadas que hacen uso tambien de estas tecnologias.
Mas que restringir, no solo los padres sino toda la sociedad, deberian recurrir a la educacion sobre un mejor uso del Internet, la precausion del uso de sus herramientas y la difusion de informacion sobre los riesgos del Internet.
De nabiscoworld.com
Con qué clase de juegos y caracteristicas interactivas cuenta el sitio? Hay restricciones de quién puede jugar?
El sitio cuenta con juegos dedicados a niños, quienes son el principal mercado meta de la empresa y los principales usuarios a los que la empresa desea llegar. Además de los juegos, el sitio permite la creacion de un usuario que permitirá recibir informacion sobre los diferentes productos con que cuenta la empresa. También cuenta con una seccion en la que se puede acceder a recetas de cocina utilizando los productos de la empresa.
Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?
Con un contacto directo con sus principales clientes, los niños, la empresa puede contar con la opinion de los mismo sobre sus productos existentes y aquellos que se planean lanzar.
Estos sitios recopilan informacion personal? Qué tipo de informacion?
Con la creacion de un nuevo usuario, el sitio solocita informacion no tan personal, recopila direcciones de correo electronico y nombre de quien desea registrarse, ademas de la fecha de nacimiento.
Estos sitios tienen algun beneficio para los consumidores? Cuales son esos beneficios?
Permite a los consumidores obtener informacion sobre los prooductos que se consumen, ademas de la posibilidad de encontrar nuevas formas de utilizar los productos en otro tipo de recetas. Para los padres que conocen estos sitios, les da la posibilidad de un sitio en el que sus hijos pueden navegar con seguridad de que todo el contenido que se encuenta en el sitio es sano y apropiado para ellos.
Estos sitios representan un dilema ético? Por qué si o por qué no?
Este tipo de sitios estan diseñados para llegar a sus clientes y ofrecen contenido que se ajusta a quienes se considera sus principales consumidores, no representan un dilema etico pues es una forma justa de publicidad para la empresa que se ajusta a las nuevas tendencias tecnologicas del mundo.
domingo, 24 de octubre de 2010
Cómo subcontratar correctamente: Evite Equivocarse
En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer serviccios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?
Las empresas subcontratistas argumentan que pueden hacer mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno. Afirman que cuentan con economías de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.
Por qué es dificil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Los acuerdos con subcontratistas deben ser de gran magnitud y duración, por lo que en ellos la flexibilidad, la confianza, el desempeño e incluso el autosacrificio entre empresas son fundamentales. Los contratos con empresas subcontratistas no solo se tratan de dinero, sino también de continuar con una relación de beneficio mutuo entre ambas partes, por lo que la inflexibilidad es imposible de considerar al redactar un contrato.
Por qué tiene más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
En las relaciones de subcontratación conjunta, tanto el proveedor como la empresa administran y poseen conjuntamente el proyecto de subcontatación. También se da un conocimiento más preciso de costos y beneficios, además de una mayor transparencia pues ambos socios "poseen" el resultado.
De www.capgemini.com.....
Cuáles servicios de subcontratación ofrece? Cuáles son los beneficios que prometen entregar?
Servicios:
Las empresas subcontratistas argumentan que pueden hacer mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno. Afirman que cuentan con economías de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.
Por qué es dificil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Los acuerdos con subcontratistas deben ser de gran magnitud y duración, por lo que en ellos la flexibilidad, la confianza, el desempeño e incluso el autosacrificio entre empresas son fundamentales. Los contratos con empresas subcontratistas no solo se tratan de dinero, sino también de continuar con una relación de beneficio mutuo entre ambas partes, por lo que la inflexibilidad es imposible de considerar al redactar un contrato.
Por qué tiene más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
En las relaciones de subcontratación conjunta, tanto el proveedor como la empresa administran y poseen conjuntamente el proyecto de subcontatación. También se da un conocimiento más preciso de costos y beneficios, además de una mayor transparencia pues ambos socios "poseen" el resultado.
De www.capgemini.com.....
Cuáles servicios de subcontratación ofrece? Cuáles son los beneficios que prometen entregar?
Servicios:
-Consultoría
-Tecnología
-Outsourcing
-Local de servicios profesionales
Ofrecen:
- Transformar la organización con su experiencia en la industria en todos los sectores proncipales.
- Proporcionar información valiosa e ideas innovadoras necesarias para una aplicasion adecuada y exitosa.
- Acceso a las tecnologías de vanguardia a través de asociaciones específicas de la industria y las alianzas globales.
- Aprovechar la combinación adecuada de los recursos.
- Flexibilidad para satisfacer las necesidades empresariales exclusivas: a partir de compromisos tradicionales que se centran en la optimización de la estructura de costos de TI.
- Aumentar la experiencia interna y mantener los proyectos en buen camino con los profesionales expertos locales.
domingo, 3 de octubre de 2010
Amazon.com: Un Gigante de Internet afina su Estrategia
Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? Cómo proporciona valor a sus clientes?
Amazon se caracteriza por la innovacion continua en su estratefia de negocios y sus sistemas de informacion.
Amazon además, buscó ofrcer a sus clientes servicios superiores al proporcionar un soporte por teléfono y por correo electónico, confirman automaticamente sus pedidos, brindan un seguimiento en línea al recorrido de sus entregas y además brinda a sus clientes la oportunidad de pagar mediante sus tarjetas de credito con la facilidad de un solo clic.
Amazon, refina aun mas su modelo de negocios para enfocarse más en las operaciones eficientes y sostener un compromiso continuo de mantener satisfechos a sus clientes.
Para enfrentarse a sus competidores, Amazon ha ofrecido un servicio de cartografia digital con fotografias de calles, una tienda de abarrotes para productos no perecederos y ademas ha invertido en hacer la experiencia de compra del cliente mas comoda.
Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon
Amazon comienza vendiendo libros por internet, en este negocio Amazon podia ofrecer sus libros a menor costo que las librerias gracias a que no tenia la necesidad de invertir en vendedores ni en un establecimiento fisico. Con el exito obtenido por este negocio, Amazon decide expandir su negocio y comienza a vender CDs, videos y DVDs, con estos nuevos productos tambien se obtiene una buena respuesta de los clientes.
Más tarde, para continuar con su crecimiento, Amazon introduce en su linea de productos a la venta aparatos electronicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicios de viaje, cuidado personal y joyería. Al ofrecer nuevos servicios y productos, Amazon continua expandiendose en el mercado de las ventas en linea.
Ademas de estos productos, Amazon ofrece a las empresas la oportunidad de integrar sus sitios web al sistema de Amazon para vender sus productos. Para los clientes, tambien se permite que vendan sus productos nuevos o usados compitiendo con los mismos productos de Amazon.
Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito?
Manteniendo la innovacion en su oferta de productos y servicio, no solo a usuario sino tambien a empresas, es posible que Amazon continue manteniendo su posicion en el mercado de las ventas por interner, pues este negocio continua adquiriendo cada vez más popularidad y lo que siempre se busca son las empresas que ofrecen el servicio con más facilidades y comodidades para sus clientes.
MIS en accion....
Manera en que cada sitio ofrece informacion sobre el producto:
Los tres sitios muestran la información mas relevante del producto como primera vista (precio, fotografia del producto), sin embargo, en el caso de Amazon es necesaria una mayor busqueda para localizar las especificaciones del producto mientras que tanto en Yahoo!! como en eBay, esta información se presenta de manera más accesible para los clientes nuevos en el sitio web.
Respecto a la información sobre la confiabilidad del vendedor, eBay es el sitio que muestra dicha información de mejor manera, pues la muestra al lado de la información más importante del producto como un sello de confiabilidad.
Cantidad de fuentes del producto ofrecido:
Los tres sitios presentan una cantidad de fuentes bastante significativa de fuentes con precios diversos.
Precio y Disponibilidad de los porductos elegidos:
En cuanto al precio, Amazon ofrece los mejores y más atractivos precios en productos con las mismas caracteristicas que los vistos en eBay y Yahoo!.
Respecto a la disponibilidad, en los tres sitios es aceptable y favorable para los clientes.
Cuál sitio elegiría para comprar su iPod nano?
El precio siempre es el principal factor a considerar en la compra por internet, por lo que Amazon sería la opcion elegida, además de su oferta de entrega y además ofrecen proteger el producto de accidentes por tres años.
Amazon se caracteriza por la innovacion continua en su estratefia de negocios y sus sistemas de informacion.
Amazon además, buscó ofrcer a sus clientes servicios superiores al proporcionar un soporte por teléfono y por correo electónico, confirman automaticamente sus pedidos, brindan un seguimiento en línea al recorrido de sus entregas y además brinda a sus clientes la oportunidad de pagar mediante sus tarjetas de credito con la facilidad de un solo clic.
Amazon, refina aun mas su modelo de negocios para enfocarse más en las operaciones eficientes y sostener un compromiso continuo de mantener satisfechos a sus clientes.
Para enfrentarse a sus competidores, Amazon ha ofrecido un servicio de cartografia digital con fotografias de calles, una tienda de abarrotes para productos no perecederos y ademas ha invertido en hacer la experiencia de compra del cliente mas comoda.
Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon
Amazon comienza vendiendo libros por internet, en este negocio Amazon podia ofrecer sus libros a menor costo que las librerias gracias a que no tenia la necesidad de invertir en vendedores ni en un establecimiento fisico. Con el exito obtenido por este negocio, Amazon decide expandir su negocio y comienza a vender CDs, videos y DVDs, con estos nuevos productos tambien se obtiene una buena respuesta de los clientes.
Más tarde, para continuar con su crecimiento, Amazon introduce en su linea de productos a la venta aparatos electronicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicios de viaje, cuidado personal y joyería. Al ofrecer nuevos servicios y productos, Amazon continua expandiendose en el mercado de las ventas en linea.
Ademas de estos productos, Amazon ofrece a las empresas la oportunidad de integrar sus sitios web al sistema de Amazon para vender sus productos. Para los clientes, tambien se permite que vendan sus productos nuevos o usados compitiendo con los mismos productos de Amazon.
Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito?
Manteniendo la innovacion en su oferta de productos y servicio, no solo a usuario sino tambien a empresas, es posible que Amazon continue manteniendo su posicion en el mercado de las ventas por interner, pues este negocio continua adquiriendo cada vez más popularidad y lo que siempre se busca son las empresas que ofrecen el servicio con más facilidades y comodidades para sus clientes.
MIS en accion....
Manera en que cada sitio ofrece informacion sobre el producto:
Los tres sitios muestran la información mas relevante del producto como primera vista (precio, fotografia del producto), sin embargo, en el caso de Amazon es necesaria una mayor busqueda para localizar las especificaciones del producto mientras que tanto en Yahoo!! como en eBay, esta información se presenta de manera más accesible para los clientes nuevos en el sitio web.
Respecto a la información sobre la confiabilidad del vendedor, eBay es el sitio que muestra dicha información de mejor manera, pues la muestra al lado de la información más importante del producto como un sello de confiabilidad.
Cantidad de fuentes del producto ofrecido:
Los tres sitios presentan una cantidad de fuentes bastante significativa de fuentes con precios diversos.
Precio y Disponibilidad de los porductos elegidos:
En cuanto al precio, Amazon ofrece los mejores y más atractivos precios en productos con las mismas caracteristicas que los vistos en eBay y Yahoo!.
Respecto a la disponibilidad, en los tres sitios es aceptable y favorable para los clientes.
Cuál sitio elegiría para comprar su iPod nano?
El precio siempre es el principal factor a considerar en la compra por internet, por lo que Amazon sería la opcion elegida, además de su oferta de entrega y además ofrecen proteger el producto de accidentes por tres años.
domingo, 26 de septiembre de 2010
domingo, 19 de septiembre de 2010
Stonyfield Farm recurre a los Blogs
Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? Qué retos y problemas enfrenta la empresa?
Estrategia:
- La empresa ofrece un producto a aquellos que valoran los alimentos saludables y que quieren proteger el entorno.
- Promete utilizar en sus productos sólo ingredientes naturales y leche que no se haya producido con antibióticos, hormonas de crecimiento sintéticas; ni pesticidas ni fertilizantes tóxicos.
- Dona cada año 10% de sus ganancias a proyectos que ayudan a proteger o restaurar el planeta.
- Prefiere una técnica de publicidad de "boca a boca", para llevar su mendaje a los clientes de manera más compatible con su imagen popular: organica y amigable con el ambiente.
Retos y Problemas:
El principal problema que preocupaba a la administración de la empresa, era que la misma pudiera perder el contacto con su base de clientes leal y comprometida.
Con éste problema, el reto que enfrenta Stonyfield es encontrar nuevas formas de llegar a sus clientes, manteniendo su imagen de compañía organica y preocupada por el medio ambiente.
De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?
Con éstos blogs, Stonyfield ha creado una relación más cercana con sus clientes, permitiendo en los mismos la interacción de éstos con la empresa lo que lleva a la misma a una retroalimentación basada en los comentarios y preguntas que realizan los usuarios en los blogs.
Otro de los beneficios que brindan los blogs a la empresa, es que por medio de ellos pueden mostrar a los clientes los aspectos que los hace diferentes a la competencia, y solicita a los usuarios comentarios y sugerencias que les permita seguir creciendo como empresa, creando poco a poco el aire de confianza de los clientes hacia la empresa, aumentando así la posibilidad de que estando en el supermercado ellos elijan un producto de Stonyfield en vez de uno de la competencia.
Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa somo Stonyfield Farm?
Considerando que los medios digitales son de gran popularidad actualmente, las ventajas de utilizarlos para promocionar un producto y la empresa son mayores en cantidad a las desventajas de hacerlo.
En el caso de la utilización de blogs en Stonyfield, representa para la empresa unicamente ventajas, pues su estrategia de negocios está dirigida, casi en un 100%, a la opinión de sus clientes y a la imagen que se quiere dar a conocer a los mismos; y los blogs le permiten a la compañía presisamente, darse a conocer entre los usuarios que gustan de productos organicos y de alimentos saludables, compartiendo en estos blogs las caracteristicas de la empresa y de sus productos, creando interés en aquellos que visiten los blogs.
De www.stonyfield.com...
Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? Qué tipos de lectores podrían atraer?
Los blogs tratan temas de interés para las personas que gustan del tipo de alimentos ofrecidos por Stonyfield, temas relacionados con los productos, comentarios sobre los productos que se han consumido, preguntas sobre los beneficios y caracteristicas de los porductos.
Es posible que los temas tratado en los blogs atraigan no sólo a los consumidores de productos de Stonyfield, sino que también pueden atraer a lectores interesados en los alimentos saludables y organicos, personas que realizan actividad física y se interesan por mantener una dieta balanceada.
En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que ésto podría ayudar a la empresa.
En las páginas de los blogs se muestra una sección que permite a los usuarios ingresar a ver videos de las granjas de Stonyfield.
Con los videos se continua con la creación de un ambiente de confianza entre la empresa y los usuarios, se muestra el lugar de donde provienen los productos y permite a los consumidores verificar que la imagen de la empresa es totalmente comprometida con el ambiente.
Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes? Por qué sí o por qué no?
La utilización de blogs, permite a las empresa la interacción con sus clientes y posibles clientes, y permite que éstos sientan una relación estrecha con la empresa al permitirles realizar consultas y comentarios sobre los productos que se consumen, ésto es realmente veneficioso para las empresas para tener una visión de la forma en que sus productos llega al mercado y si los clientes estan satisfechos con el producto o si por el contrario tienen alguna queja de los mismos, lo que le permitiría identificar el problema para buscar sus solución.
Estrategia:
- La empresa ofrece un producto a aquellos que valoran los alimentos saludables y que quieren proteger el entorno.
- Promete utilizar en sus productos sólo ingredientes naturales y leche que no se haya producido con antibióticos, hormonas de crecimiento sintéticas; ni pesticidas ni fertilizantes tóxicos.
- Dona cada año 10% de sus ganancias a proyectos que ayudan a proteger o restaurar el planeta.
- Prefiere una técnica de publicidad de "boca a boca", para llevar su mendaje a los clientes de manera más compatible con su imagen popular: organica y amigable con el ambiente.
Retos y Problemas:
El principal problema que preocupaba a la administración de la empresa, era que la misma pudiera perder el contacto con su base de clientes leal y comprometida.
Con éste problema, el reto que enfrenta Stonyfield es encontrar nuevas formas de llegar a sus clientes, manteniendo su imagen de compañía organica y preocupada por el medio ambiente.
De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?
Con éstos blogs, Stonyfield ha creado una relación más cercana con sus clientes, permitiendo en los mismos la interacción de éstos con la empresa lo que lleva a la misma a una retroalimentación basada en los comentarios y preguntas que realizan los usuarios en los blogs.
Otro de los beneficios que brindan los blogs a la empresa, es que por medio de ellos pueden mostrar a los clientes los aspectos que los hace diferentes a la competencia, y solicita a los usuarios comentarios y sugerencias que les permita seguir creciendo como empresa, creando poco a poco el aire de confianza de los clientes hacia la empresa, aumentando así la posibilidad de que estando en el supermercado ellos elijan un producto de Stonyfield en vez de uno de la competencia.
Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa somo Stonyfield Farm?
Considerando que los medios digitales son de gran popularidad actualmente, las ventajas de utilizarlos para promocionar un producto y la empresa son mayores en cantidad a las desventajas de hacerlo.
En el caso de la utilización de blogs en Stonyfield, representa para la empresa unicamente ventajas, pues su estrategia de negocios está dirigida, casi en un 100%, a la opinión de sus clientes y a la imagen que se quiere dar a conocer a los mismos; y los blogs le permiten a la compañía presisamente, darse a conocer entre los usuarios que gustan de productos organicos y de alimentos saludables, compartiendo en estos blogs las caracteristicas de la empresa y de sus productos, creando interés en aquellos que visiten los blogs.
De www.stonyfield.com...
Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? Qué tipos de lectores podrían atraer?
Los blogs tratan temas de interés para las personas que gustan del tipo de alimentos ofrecidos por Stonyfield, temas relacionados con los productos, comentarios sobre los productos que se han consumido, preguntas sobre los beneficios y caracteristicas de los porductos.
Es posible que los temas tratado en los blogs atraigan no sólo a los consumidores de productos de Stonyfield, sino que también pueden atraer a lectores interesados en los alimentos saludables y organicos, personas que realizan actividad física y se interesan por mantener una dieta balanceada.
En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que ésto podría ayudar a la empresa.
En las páginas de los blogs se muestra una sección que permite a los usuarios ingresar a ver videos de las granjas de Stonyfield.
Con los videos se continua con la creación de un ambiente de confianza entre la empresa y los usuarios, se muestra el lugar de donde provienen los productos y permite a los consumidores verificar que la imagen de la empresa es totalmente comprometida con el ambiente.
Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes? Por qué sí o por qué no?
La utilización de blogs, permite a las empresa la interacción con sus clientes y posibles clientes, y permite que éstos sientan una relación estrecha con la empresa al permitirles realizar consultas y comentarios sobre los productos que se consumen, ésto es realmente veneficioso para las empresas para tener una visión de la forma en que sus productos llega al mercado y si los clientes estan satisfechos con el producto o si por el contrario tienen alguna queja de los mismos, lo que le permitiría identificar el problema para buscar sus solución.
domingo, 12 de septiembre de 2010
IHOP Prepara al Gusto los Datos del Cliente
De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
Para la empresa, el conocer a los clientes les permite entablar una realción más cercana con ellos y de esa manera obtener información con la que pueden conocer las tendencias de los clientes, para tomarlas en cuenta e implementar estos conocimientos en las decisiones que se tomen sobre el menú y demás, también, los clientes ofrecen información valiosa en sus quejas, lo que permite a la empresa saber qué cosas deben y/o pueden mejorar.
Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?
Los problemas se devieron a que "la información de sus clientes no estaba disponible de una manera útil y fácil de acceder", es decir, que la empresa contaba con la información, pero no contaba con un sistema que le permitiera tener acceso de manera eficiente a esa información. La empresa usaba cinco sistemas diferentes de procesamiento de la informacion y no tenia cómo sincronizar y/o centralizar la información.
De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administracion, organizacion y tecnologia de la solucion.
IHOP, en vez de elegir construir todo un nuevo y costoso sistema, prefirió utilizar una herramienta que le ofrecía la oportunidad de integrar los datos de sus clientes procedentes de diversos sistemas heredados.
Esta desición le ahorró a IHOP, no solo costos, sino que el trabajo de recolectar nueva información para implementarla en su nuevo sistema.
Eligió IHOP la mejor solucion?
En vista de que IHOP ya contaba con la información de muchos de sus clientes, un sistema que le permitiera reunir y centralizar estos datos, obtenidos en todas sus franquisias, era la mejor de las soluciones, pues la opcion elegida le permite a IHOP tener una sola visión de los clientes para toda la empresa, permitiendo que la empresa tenga conocimiento de los problemas que enfrenta cada franquicia y compararlos para tomar desiciones acertadas.
Del sitio web de IHOP...
Este sitio Web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio Web y explique de qué manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios.
En la ficha de Información de Contacto, la página Web permite enviar a la empresa comentarios sobre alguno de sus servicios. Aqui se solicita la siguiente información:
- Título (Selección)
- Nombre
- Apellido
- Correo Electrónico
- Teléfono
- Dirección
- Ciudad
- Estado/Provincia (Selección)
- Código Postal
- Tipo de Comida (Selección)
- Fecha de la Visita
- El tiempo de la Visita
- Restaurante que ha Visitado (Selección)
- Ubicación del Restaurante
- Mejor Categoría que describa mejor el comentario (Selección)
- Resumen del Comentario
- Descripción
Estos datos pueden permitir a la empresa, conocer los comentarios, buenos o malos además de que el cliente indique de manera presisa el restaurante del que se origina el comentario y/o queja, información útil para la empresa para conocer sus locales y a sus empleados y el servicio que se brinda en cada restaurante. En caso de que el comentario sea bueno, la empresa podría tomar al local como ejemplo para implementar conductas en sus demas restaurantes; y en caso de que sea una queja, se podrá identificar con agilidad el local, para tomar medidas con el mismo.
Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?
El sitio web, permite al cliente ingrasar sus datos, relevantes para la empresa, de una manera fácil, guiando al usuario en la página para una mejor utilización; esto es muestra de una página bien diseñada y que cumple con los objetivos para los cuales fue pensada.
Considero que los datos solicitados son los más adecuados, pues permiten a la empresa conocer a su cliente, sin ser molestos solicitando otra información que al cliente le pueda parecer poco relevante, a modo de ventaja está la solicitud del correo electrónico del cliente, lo que le permitirá comunicarse de manera más personal con el cliente, teniendo la posibilidad de solicitar otra información que considere importante y dando al cliente la opción de decidir si brinda dicha información o no.
De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?
Para una interaccion mayor con los clientes, la página podría incluir la opción de un foro que le permita al cliente dejar comentarios rápidos e interactuar con otros clientes, dandole la posibilidad de compartir opiniones y recomendaciones para la empresa con otros clientes de la misma.
domingo, 29 de agosto de 2010
Ejército de Robots y Zombies de Red
¿Cuál es el impacto de las botnets en las empresas?
En una empresa, una infeccion debida a botnets, podria caudar que sus ssistemas se saturen imposibilitando su funcionamiento, podria tener problemas con las clientes, pues una botnet podria infectar tambien las computadoras de los mismos con fines desde los inofencibos como el envio de publicidad hasta algunos mas graves como la intencion de robar informacion valiosa.
¿Qué factores de administracion, organización y tecnología deben abordarse en un plan para prevenir ataques de botnets?
- La seguridad implementada en las computadoras.
- El control de las paginas web visitadas.
- El control y confiabilidad de los correros electronicos recibidos, abiertos y descargados.
¿Qué tan sencillo sería para una pequeña empresa combatir ataques de botnets? ¿Para una empresa grande?
Para una empresa pequeña, se dificultaria en terminos de la inversión que debería realizar en sistemas de seguridad para proteger su información lo que para una empresa grande significaría una ventaja debido a la posibilidad de alcance a estas tecnología de seguridad.
¿Qué son las botnets y cómo funcionan?
Las botnets son un conjunto de computadoras infectadas por un bot (programa malicioso que permite a una persona tomar el control de los equipos infectados).
Cuando una de las computadoras es infectada, ya sea por medio de un email o una pagina web maliciosa, se conecta al servidor de quien lo maneja y le permite realizar acciones en todas las computadoras infectadas.
¿Qué características ofrecen las botnets mas populares?
- Se basan en el cliente IRC para windows mIRC
- Escritos en C++
- Codigo fuente disponible en licencia GPL
¿Cómo infecta y controla un robot a una computadora host?
- Se propaga un troyano que infecta a distintos huéspedes que se conectan al servidor IRC que puede ser un equipo publico o un servidor dedicado, instalado por el atacante, en alguna de las computadoras infectadas. El atacante es capaz de manejar los equipos infectados.
¿Cómo se puede preenir un ataque de robots?
- Mantener el sistema actualizado. Tanto el sistema operativo como las aplicaciones de navegación en internet.
- Cautela con los archivos adjuntos en correos electronicos sospechosos.
- Desactivar el soporte para lenguajes script, o al menos controlar su uso.
- Utilizar un antivirus / antitroyano y mantenerlo actualizado.
En una empresa, una infeccion debida a botnets, podria caudar que sus ssistemas se saturen imposibilitando su funcionamiento, podria tener problemas con las clientes, pues una botnet podria infectar tambien las computadoras de los mismos con fines desde los inofencibos como el envio de publicidad hasta algunos mas graves como la intencion de robar informacion valiosa.
¿Qué factores de administracion, organización y tecnología deben abordarse en un plan para prevenir ataques de botnets?
- La seguridad implementada en las computadoras.
- El control de las paginas web visitadas.
- El control y confiabilidad de los correros electronicos recibidos, abiertos y descargados.
¿Qué tan sencillo sería para una pequeña empresa combatir ataques de botnets? ¿Para una empresa grande?
Para una empresa pequeña, se dificultaria en terminos de la inversión que debería realizar en sistemas de seguridad para proteger su información lo que para una empresa grande significaría una ventaja debido a la posibilidad de alcance a estas tecnología de seguridad.
¿Qué son las botnets y cómo funcionan?
Las botnets son un conjunto de computadoras infectadas por un bot (programa malicioso que permite a una persona tomar el control de los equipos infectados).
Cuando una de las computadoras es infectada, ya sea por medio de un email o una pagina web maliciosa, se conecta al servidor de quien lo maneja y le permite realizar acciones en todas las computadoras infectadas.
¿Qué características ofrecen las botnets mas populares?
- Se basan en el cliente IRC para windows mIRC
- Escritos en C++
- Codigo fuente disponible en licencia GPL
¿Cómo infecta y controla un robot a una computadora host?
- Se propaga un troyano que infecta a distintos huéspedes que se conectan al servidor IRC que puede ser un equipo publico o un servidor dedicado, instalado por el atacante, en alguna de las computadoras infectadas. El atacante es capaz de manejar los equipos infectados.
¿Cómo se puede preenir un ataque de robots?
- Mantener el sistema actualizado. Tanto el sistema operativo como las aplicaciones de navegación en internet.
- Cautela con los archivos adjuntos en correos electronicos sospechosos.
- Desactivar el soporte para lenguajes script, o al menos controlar su uso.
- Utilizar un antivirus / antitroyano y mantenerlo actualizado.
Fuente: www.windowssecurity.com
viernes, 20 de agosto de 2010
Google se echa a cuestas el mundo
Evalúe a Google utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor
Gracias a su motor de búsqueda, el cual evalúa la importancia de una página con base en la cantidad de enlaces externos hacia ella y registra un resumen del contenido de los sitios web que visita, ha logrado posicionarse en un lugar privilegiado en la preferencia de los usuarios de la web.
Google, en su estrategia, utiliza hardware de bajo costo comercial para ejecutar una versión personalizada del sistema operativo de Linux y otras partes de software, entre ellos Google File System que permite a la compañía almacenar copias de los datos en varios lugares, asegurando que siempre estén disponibles aunque alguno de sus servidores falle.
El programa de publicidad ha sido la parte que le brinda a Google gran crecimiento y ganancias, utilizando tecnología que que hace que los anuncios sean más relevantes para determinados usuarios, según millones de variables analizadas de los mismos. Esta tecnología permite que los usuarios hagan clic en los anuncios de Google con 50% más frecuencia que en los de su competidor Yahoo!, lo que hace a Google una opción más agradable para los anunciantes.
Otra de las tecnologías que hace a Google uno de los favoritos es la modalidad de cobro de costo por clic (CPC), en la cual los anunciantes solo pagan por su anuncios cuando los usuarios hacen clic en ellos.
Claramente, Google es una empresa que innova en tecnologías que no solo le permitan incrementar sus ganancias, sino que se preocupa por brindar cada vez mejores servicios a sus clientes y a los usuarios que utilizan sus aplicaciones y su motor de búsqueda, lo que hace que se posicione en el lugar de preferencia del mercado.
Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? Cómo proporciona valor a sus usuarios?
Además de las ventajas antes mencionadas que Google ofrece a sus clientes anunciantes, también ofrece a sus usuarios aplicaciones basadas en web tales como Google Spreadsheets (hoja de cálculo), adquirió la empresa Writely que ofrece un procesador de texto también basado en web, ofrece el paquete Google Apps dirigido a empresas, con herramientas para publicación, colaboración y comunicación (correo electrónico, calendario, mensajería instantánea y servicio de creación de páginas web).
Otra de las ventajas competitivas con las que cuenta Google, es el hecho antes mencionado de que sus aplicaciones están basados en Web, esto lo hace un competidor especialmente fuerte para uno de sus principales enemigos del mercado, Microsoft, el cual siempre ha sacado ventaja de que otros fabricantes de software dependen de Windows como plataforma para ejecutar sus productos, problema que no se presenta con las aplicaciones basadas en Web, esto permite a Google regalar en Internet sus programas basados en Linux.
Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de estos problemas y retos?
Uno de los retos a los que se enfrenta Google es la lucha contra el Fraude del Clic, anuncios que reciben miles de clics de fuentes que no tiene la intención de realizar una compra, debido a la tecnología CPC utilizada por Google, el fraude del clic hace que los anunciantes agoten su presupuesto y se vean obligados a retirar sus anuncios por completo.
Uno de los retos a los que se enfrenta Google es la lucha contra el Fraude del Clic, anuncios que reciben miles de clics de fuentes que no tiene la intención de realizar una compra, debido a la tecnología CPC utilizada por Google, el fraude del clic hace que los anunciantes agoten su presupuesto y se vean obligados a retirar sus anuncios por completo.
Respecto a la competencia, Yahoo! ha estado patrocinando a reconocidos economistas académicos y a otros investigadores para encontrar nuevas formas de utilizar sus datos acerca del comportamiento de los clientes en línea, con el propósito de incrementar su participación de mercado por sus servicios y los ingresos que generan sus búsquedas, esto podría generar gran competencia a Google en sus servicios.
Microsoft es otro de los competidores de mayor fuerza a los que Google debe enfrentarse, pues tiene fama de destruir a sus competidores aprovechando el hecho de que su sistema operativo Windows se encuentra en un 95% de las computadoras del mundo. Para Microsoft, Google ha dejado de ser una empresa de tecnología de búsqueda para convertirse en una empresa de software, lo que le genera una preocupación que lo motiva a investigar y trabajar en aplicaciones que superen a las de Google.
La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos?
Google es reconocida mundialmente como una de las empresas más innovadoras en el mercado de software, y en poco tiempo se ha colocado al nivel de empresas que llevan mucho más tiempo en éste mercado. Esto deja ver que las estrategias de negocio utilizadas por Google han dado resultados favorables no solo para sí, sino también para sus clientes y usuarios. Sin embargo, al verse amenazados por Google, las empresas de más experiencia utilizan todos sus recursos para mantener su posición en la preferencia de los usuarios, por lo que es necesario que Google siga innovando e investigando para mantener el prestigio hasta ahora conseguido.
Cuan exitoso cree que será Google en el futuro?
Google es reconocida mundialmente como una de las empresas más innovadoras en el mercado de software, y en poco tiempo se ha colocado al nivel de empresas que llevan mucho más tiempo en éste mercado. Esto deja ver que las estrategias de negocio utilizadas por Google han dado resultados favorables no solo para sí, sino también para sus clientes y usuarios. Sin embargo, al verse amenazados por Google, las empresas de más experiencia utilizan todos sus recursos para mantener su posición en la preferencia de los usuarios, por lo que es necesario que Google siga innovando e investigando para mantener el prestigio hasta ahora conseguido.
Si es capaz de mantener sus ideas creativas e innovadoras de negocios, Google está en camino a convertirse en una de las mejores, si no la mejor, empresa de software al rededor del mundo, dado a que ofrece a los usuarios nuevas opciones y aplicaciones que pretenden y dan la posibilidad de dejar de depender de sistemas operativos que han monopolizado prácticamente el mercado, tal como Windows, que a pesar del descontento de muchos de los usuarios que lo utilizan, es el sistema operativo más utilizado en el mundo.Si es capaz de mantener sus ideas creativas e innovadoras de negocios, Google está en camino a convertirse en una de las mejores, si no la mejor, empresa de software al rededor del mundo, dado a que ofrece a los usuarios nuevas opciones y aplicaciones que pretenden y dan la posibilidad de dejar de depender de sistemas operativos que han monopolizado prácticamente el mercado, tal como Windows, que a pesar del descontento de muchos de los usuarios que lo utilizan, es el sistema operativo más utilizado en el mundo.
Gracias a su motor de búsqueda, el cual evalúa la importancia de una página con base en la cantidad de enlaces externos hacia ella y registra un resumen del contenido de los sitios web que visita, ha logrado posicionarse en un lugar privilegiado en la preferencia de los usuarios de la web.
Google, en su estrategia, utiliza hardware de bajo costo comercial para ejecutar una versión personalizada del sistema operativo de Linux y otras partes de software, entre ellos Google File System que permite a la compañía almacenar copias de los datos en varios lugares, asegurando que siempre estén disponibles aunque alguno de sus servidores falle.
El programa de publicidad ha sido la parte que le brinda a Google gran crecimiento y ganancias, utilizando tecnología que que hace que los anuncios sean más relevantes para determinados usuarios, según millones de variables analizadas de los mismos. Esta tecnología permite que los usuarios hagan clic en los anuncios de Google con 50% más frecuencia que en los de su competidor Yahoo!, lo que hace a Google una opción más agradable para los anunciantes.
Otra de las tecnologías que hace a Google uno de los favoritos es la modalidad de cobro de costo por clic (CPC), en la cual los anunciantes solo pagan por su anuncios cuando los usuarios hacen clic en ellos.
Claramente, Google es una empresa que innova en tecnologías que no solo le permitan incrementar sus ganancias, sino que se preocupa por brindar cada vez mejores servicios a sus clientes y a los usuarios que utilizan sus aplicaciones y su motor de búsqueda, lo que hace que se posicione en el lugar de preferencia del mercado.
Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? Cómo proporciona valor a sus usuarios?
Además de las ventajas antes mencionadas que Google ofrece a sus clientes anunciantes, también ofrece a sus usuarios aplicaciones basadas en web tales como Google Spreadsheets (hoja de cálculo), adquirió la empresa Writely que ofrece un procesador de texto también basado en web, ofrece el paquete Google Apps dirigido a empresas, con herramientas para publicación, colaboración y comunicación (correo electrónico, calendario, mensajería instantánea y servicio de creación de páginas web).
Otra de las ventajas competitivas con las que cuenta Google, es el hecho antes mencionado de que sus aplicaciones están basados en Web, esto lo hace un competidor especialmente fuerte para uno de sus principales enemigos del mercado, Microsoft, el cual siempre ha sacado ventaja de que otros fabricantes de software dependen de Windows como plataforma para ejecutar sus productos, problema que no se presenta con las aplicaciones basadas en Web, esto permite a Google regalar en Internet sus programas basados en Linux.
Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de estos problemas y retos?
Uno de los retos a los que se enfrenta Google es la lucha contra el Fraude del Clic, anuncios que reciben miles de clics de fuentes que no tiene la intención de realizar una compra, debido a la tecnología CPC utilizada por Google, el fraude del clic hace que los anunciantes agoten su presupuesto y se vean obligados a retirar sus anuncios por completo.
Uno de los retos a los que se enfrenta Google es la lucha contra el Fraude del Clic, anuncios que reciben miles de clics de fuentes que no tiene la intención de realizar una compra, debido a la tecnología CPC utilizada por Google, el fraude del clic hace que los anunciantes agoten su presupuesto y se vean obligados a retirar sus anuncios por completo.
Respecto a la competencia, Yahoo! ha estado patrocinando a reconocidos economistas académicos y a otros investigadores para encontrar nuevas formas de utilizar sus datos acerca del comportamiento de los clientes en línea, con el propósito de incrementar su participación de mercado por sus servicios y los ingresos que generan sus búsquedas, esto podría generar gran competencia a Google en sus servicios.
Microsoft es otro de los competidores de mayor fuerza a los que Google debe enfrentarse, pues tiene fama de destruir a sus competidores aprovechando el hecho de que su sistema operativo Windows se encuentra en un 95% de las computadoras del mundo. Para Microsoft, Google ha dejado de ser una empresa de tecnología de búsqueda para convertirse en una empresa de software, lo que le genera una preocupación que lo motiva a investigar y trabajar en aplicaciones que superen a las de Google.
La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos?
Google es reconocida mundialmente como una de las empresas más innovadoras en el mercado de software, y en poco tiempo se ha colocado al nivel de empresas que llevan mucho más tiempo en éste mercado. Esto deja ver que las estrategias de negocio utilizadas por Google han dado resultados favorables no solo para sí, sino también para sus clientes y usuarios. Sin embargo, al verse amenazados por Google, las empresas de más experiencia utilizan todos sus recursos para mantener su posición en la preferencia de los usuarios, por lo que es necesario que Google siga innovando e investigando para mantener el prestigio hasta ahora conseguido.
Cuan exitoso cree que será Google en el futuro?
Google es reconocida mundialmente como una de las empresas más innovadoras en el mercado de software, y en poco tiempo se ha colocado al nivel de empresas que llevan mucho más tiempo en éste mercado. Esto deja ver que las estrategias de negocio utilizadas por Google han dado resultados favorables no solo para sí, sino también para sus clientes y usuarios. Sin embargo, al verse amenazados por Google, las empresas de más experiencia utilizan todos sus recursos para mantener su posición en la preferencia de los usuarios, por lo que es necesario que Google siga innovando e investigando para mantener el prestigio hasta ahora conseguido.
Si es capaz de mantener sus ideas creativas e innovadoras de negocios, Google está en camino a convertirse en una de las mejores, si no la mejor, empresa de software al rededor del mundo, dado a que ofrece a los usuarios nuevas opciones y aplicaciones que pretenden y dan la posibilidad de dejar de depender de sistemas operativos que han monopolizado prácticamente el mercado, tal como Windows, que a pesar del descontento de muchos de los usuarios que lo utilizan, es el sistema operativo más utilizado en el mundo.Si es capaz de mantener sus ideas creativas e innovadoras de negocios, Google está en camino a convertirse en una de las mejores, si no la mejor, empresa de software al rededor del mundo, dado a que ofrece a los usuarios nuevas opciones y aplicaciones que pretenden y dan la posibilidad de dejar de depender de sistemas operativos que han monopolizado prácticamente el mercado, tal como Windows, que a pesar del descontento de muchos de los usuarios que lo utilizan, es el sistema operativo más utilizado en el mundo.
sábado, 14 de agosto de 2010
¿Qué se puede hacer sobre la calidad de los datos?
¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de datos de las empresas descritas en éste caso de estudio?¿Qué factores de la administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?
Los datos deficientes sobre inventarios de productos y errores en facturación a clientes, en el caso de BT Group, impacto en la empresa haciendo que se obstaculizaran sus interacciones con proveedores y clientes, generando un gasto en tiempo y dinero para corregir dichos datos.
Para Emerson Process Management, el problema con el que se enfrentó fue la redundancia e impresicion de sus datos, lo que sucedia pese a contar con un almacén de datos nuevo. Esto generaba confuciones pues los datos provenian de sistemas de procesamiento en Europa, Asia y otras partes del mundo.
En la empresa Cintas se vieron inmersos en multiples situaciones embarazosas pues los datos de algunos clientes aparecían en múltiples bases de datos con suficentes variaciones de nombre y direción, de modo que se les considerabacomo personas distintas, ésto incluso llevó a que los representantes de ventas desconfiaran de los contactos de ventas que les proporcionaba el área de marketing.
Por ultimo, Bank of America, tuvo que reexaminar sus proyectos de calidad de datos para asegurarse de que éstos se apegaban a las cláusulas contra el lavado de dinero de la Ley USA Patriot.
¿De qué manera resolvieron sus problemas de calidad de datos las empresas descritas en éste caso? ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?
BT Group:
- Mejoró el mantenimiento de registros de inventario privado para incrementar el numero de circuitos desconectados devueltos al inventario para reutilizarlos
- Corregieron nombres y direcciones en datos de marketing para reducir el numero de cartas enviadas a las personas equivocadas.
- Centralizó la administración de datos.
- Desarrolló la metodología de calidad de datos que incorporó las mejores prácticas tanton internas como externas a la empresa.
- Utiliza herramientas de creación de perfiles y depuración de datos para identificar y eliminar datos erróneos de manera permanente.
Emerson Process Management:
- Implementó herramientas de software de calidad de datos, para la creación de perfiles, depuración y combinación de registros para el almacén de datos.
- Enlazó a registros de transacciones asociadas, la información de clientes para cotizaciones, facturas y embarques.
- Eliminaron registros duplicados y los datos se combinaron, utilizando un software personalizado y procesos manuales de revisión.
Cintas:
- Reacondicionaron su almacén de datos instalando un software de administración de calidad de datos para identificar registros duplicados de clientes y estandarizar los datos de clientes recopulados cada mes de las bases de datos de cada división.
Bank of America:
- Utiliza un almacén de datos centralizados.
- Estableció un conjunto común de prácticas para detectar, integrar y manejar los datos.
- Utiliza herramientas de creación de perfiles y comparación de datos.
Se ha dicho que el mayor obstaculo para mejorar la calidad de datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de datos como un problema técnico. Analice de qué manera se aplica ésta afirmación a las empresas descritas en éste caso de estudio.
Las empresas descritas en el caso no consideraron la calidad de datos al iniciar sus negocios, pues no la consideraron trascendental para la empresa y el manejo de sus productos y administración. Dado esto no se implementaron ni se invirtió en sistemas eficientes de recoleccion y almacenaje de información, lo que a largo plazo les genero gastos y descontentos por parte de los clientes, proveedores e incluso de los mismos empleados.
¿Cuáles son las capacidades del software para la completitud, exactidud y consistencia de los datos?
Proveedor de Software de calidad de datos seleccionado: DataFlux
DataFlux datos Management Studio
- Entorno unificado de desarrollo y entrega que da a las organizaciones un único punto de control para la gestión de la calidad de datos, integración de datos, gestión de datos maestros.
- Diseño de arriba hacia abajo de procesos de negocio y reglas.
- Transparencia en el proceso de diseño.
- Desarrollo de colaboración y gestión del cambio durante y después del despliegue.
- Provee a los usuarios y negocios un mayor control de las tareas de control de datos.
- Mejora de funciones cruzadas de datos de gobierno.
- Administrar, analizar, mejorar y controlar los datos.
- Perfilar, supervisar y gestionar de forma activa la calidad de datos de la empresa.
- Coherencia visual.
¿Qué pasos necesitaría emprender su empresa para utilizar éste software?
- Registrarse en la pagina web de la empresa (www.dataflux.com), donde se podrá optener información y soporte sobre los productos y servicios brindados por la empresa.
- Dataflux utiliza una metodología de gestión de datos que consiste en: Definir, Descubrir, Diseño, Ejecutar, Evaluar y Control.
Fuente: www.dataflux.com
viernes, 6 de agosto de 2010
UPS Compite Globalmente con Tecnología de Información
Cuales son las entradas, procesamientos y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
Entradas:
- Firmas de los clientes, informacion de recoleccion, entrega y tarjeta de registro de horarios.
Procesamientos:
- Colocar el DAID en un dispositivo de transmision de informacion del vehiculo y este se conecta a la red de
telefonia celular.
- Transmitir la informacion a la red de computadoras de UPS, almacenarla y procesarla.
- Por medio de un lector de codigos de barras se escanea la informacion de envío de la etiqueta del paquete y la envía a la computadora central.
Salidas:
- Informacion contenida en las computadoras de UPS, estado de entrega de paquetes, respuestas a preguntas frecuentes del cliente, informacion sobre rutas de entrega.
Qué tecnologías utiliza UPS? Cómo se relacionan éstas tecnologias con la estrategia de UPS?
Tecnologia de informacion avanzada, Tecnologia y sistemas para impulsar el servicio al cliente, Internet, Codigos de barras, Lectores de codigos de barras, Redes de telefonia celular.
La estrategia de UPS es que el cliente tenga un facil acceso a la informacion de sus envios, para que los mismos tengan la confianza de que en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento podran rastrear un paquete accesando al sistema de UPS.
UPS aprovecha las tecnologías a la vanguardia en el momento, aquellas que son mas utilizadas por sus potenciales clientes, facilitando a los mismos cada vez mas el acceso a la informacion de envios. Al aprovechar estas tecnologías, tales como el internet y las comunicaciones celulares, el cliente sentirá cada vez más confianza y respaldo por parte del servicio brindado por UPS, pues muestra el interés de la empresa por eliminarle al cliente "obstaculos" y trabas para el acceso a la informacion y rastreo de sus envíos.
Qué problemas resuelven los sistemas de informacion de UPS? Qué pasaria si estos sistemas no estuvieran disponibles?
Estos eficientes sistemas de informacion, resuelven problemas tales como el extravío de paquetes, pues al rastrer cada punto de salida y entrega de los mismos mediante códigos, es posible saber justamente el lugar o trayecto en que ocurre la perdida en caso de que se dé.
También se resuelven problemas en el sector de atencion al cliente, pues se pone a disposicion de ellos toda la informacion necesaria que sepan justamente lo que esta pasando con sus envíos.
Otro de los problemas que posiblemente se superan con estos sistemas de información, son los de eficiencia y organizacion de las entregas.En caso de que UPS no contara con estos sistemas, se enfrentaria a una dura competencia utilizando antiguos metodos de recepcion y distribucion de los envíos. Dado a que los clientes sismpre buscan la mejor y mas confiable opcion, en UPS se verian obligados a invertir en otras estrategias para asegurar al cliente de que son la mejor opcion.
La conservacion de toda la informacion de la gran cantidad de envios que realizan anualmente seria un trabajo mucho muy complicado y requeriria de un exelente sistema de organización.
Qué tipo de informacion y servicios ofrece el sitio web (www.ups.com) para individuos, pequeñas o grandes empresas?
Informacion y Servicios:
Entrega del Envío:
- Servicios Internacionales: UPS ofrece opciones de importacion y exportacion en muchos lugares del mundo con dia y tiempos definidos, disponible para envíos económicos y envíos urgentes.
Devoluciones:
- Servicio/Reparaciones tecnicas: UPS examina, prueba y diagnostica piezas críticas para determinar si son viables o no, indicando si éstas se deben renovar, regresar a inventario o reciclar.
- Devoluciones y Administración de reciclaje: UPS agiliza procesos de devolución y ayuda a manejar la disposicion final de productos usados y obsoletos.
Entradas:
- Firmas de los clientes, informacion de recoleccion, entrega y tarjeta de registro de horarios.
Procesamientos:
- Colocar el DAID en un dispositivo de transmision de informacion del vehiculo y este se conecta a la red de
telefonia celular.
- Transmitir la informacion a la red de computadoras de UPS, almacenarla y procesarla.
- Por medio de un lector de codigos de barras se escanea la informacion de envío de la etiqueta del paquete y la envía a la computadora central.
Salidas:
- Informacion contenida en las computadoras de UPS, estado de entrega de paquetes, respuestas a preguntas frecuentes del cliente, informacion sobre rutas de entrega.
Qué tecnologías utiliza UPS? Cómo se relacionan éstas tecnologias con la estrategia de UPS?
Tecnologia de informacion avanzada, Tecnologia y sistemas para impulsar el servicio al cliente, Internet, Codigos de barras, Lectores de codigos de barras, Redes de telefonia celular.
La estrategia de UPS es que el cliente tenga un facil acceso a la informacion de sus envios, para que los mismos tengan la confianza de que en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento podran rastrear un paquete accesando al sistema de UPS.
UPS aprovecha las tecnologías a la vanguardia en el momento, aquellas que son mas utilizadas por sus potenciales clientes, facilitando a los mismos cada vez mas el acceso a la informacion de envios. Al aprovechar estas tecnologías, tales como el internet y las comunicaciones celulares, el cliente sentirá cada vez más confianza y respaldo por parte del servicio brindado por UPS, pues muestra el interés de la empresa por eliminarle al cliente "obstaculos" y trabas para el acceso a la informacion y rastreo de sus envíos.
Qué problemas resuelven los sistemas de informacion de UPS? Qué pasaria si estos sistemas no estuvieran disponibles?
Estos eficientes sistemas de informacion, resuelven problemas tales como el extravío de paquetes, pues al rastrer cada punto de salida y entrega de los mismos mediante códigos, es posible saber justamente el lugar o trayecto en que ocurre la perdida en caso de que se dé.
También se resuelven problemas en el sector de atencion al cliente, pues se pone a disposicion de ellos toda la informacion necesaria que sepan justamente lo que esta pasando con sus envíos.
Otro de los problemas que posiblemente se superan con estos sistemas de información, son los de eficiencia y organizacion de las entregas.En caso de que UPS no contara con estos sistemas, se enfrentaria a una dura competencia utilizando antiguos metodos de recepcion y distribucion de los envíos. Dado a que los clientes sismpre buscan la mejor y mas confiable opcion, en UPS se verian obligados a invertir en otras estrategias para asegurar al cliente de que son la mejor opcion.
La conservacion de toda la informacion de la gran cantidad de envios que realizan anualmente seria un trabajo mucho muy complicado y requeriria de un exelente sistema de organización.
Qué tipo de informacion y servicios ofrece el sitio web (www.ups.com) para individuos, pequeñas o grandes empresas?
Informacion y Servicios:
Entrega del Envío:
- Servicios Internacionales: UPS ofrece opciones de importacion y exportacion en muchos lugares del mundo con dia y tiempos definidos, disponible para envíos económicos y envíos urgentes.
Devoluciones:
- Servicio/Reparaciones tecnicas: UPS examina, prueba y diagnostica piezas críticas para determinar si son viables o no, indicando si éstas se deben renovar, regresar a inventario o reciclar.
- Devoluciones y Administración de reciclaje: UPS agiliza procesos de devolución y ayuda a manejar la disposicion final de productos usados y obsoletos.
- UPS Returns: Sistema para administrar devoluciones.
En el servicio de devoluciones, UPS trabaja con un sistema de etiquetas con codigos de barra que agilizan el control y movilidad de los paquetes.
Tecnología:
Envio:
- UPS WorldShip: Sistema que utiliza la informacion de los clientes para crear etiquetas de envío, formularios varios y envia notificaciones mediante correo electronico. Ademas toma la informacion de facturas del cliente lo cual facilitan tareas de contabilidad del mismo.
- UPS Internet Shipping: Mediante la pagina web de UPS (www.ups.com), se podrá facilmente realizar envíos, cancelarlos, realizar devouluciones y tener acceso a los demás servicios brindados por la empresa.
Rastreo:
- UPS Tracking: Registrandose en la pagina web de UPS (Mi UPS), el cliente podrá buscar informacion el avance de los pasos del paquete o carga a lo largo se todo el trayecto. Estos rastreos se podran realizar desde una computadora o dispositivo movil, utilizando el numero de guia o de referencia de envío.
- Quantum View Notify: El cliente podrá especificar cuentas de correo electronico en las cuales quiere recibir notificaciones sobre el estado de envios tambien especificados..
Importación y Exportación:
- Procesamiento de imagenes de documentos: Permitirá al usuario agilizar los procesos de documentación satisfaciendo requisitos de mantenimiento de registros de aduanas. Esta tecnología de procesamiento digital de imagenes, registra la documentación comercial, reduciendo el tiempo que el cliente invierte en ésta tarea.
- EDI/XML (Intercambio Electronico de Datos y Lenguaje de Marcación Ampliable): Con estas tecnologias el cliente podrá utilizar formatos de datos estandar de la industria, lo que le proporcionará máxima compatibilidad con los sistemas establecidos y maximizará la seguridad de los datos relacionada con la transferencia de informacion.
- UPS Import Control: Este sistema permite al cliente administrar sus envíos de improtacion, facturacion y la informacion de sus facturas comerciales, agilizando asi los envíos reduciendo retrasos y costos.
Kit para Desarrollador UPS:
En el servicio de devoluciones, UPS trabaja con un sistema de etiquetas con codigos de barra que agilizan el control y movilidad de los paquetes.
Tecnología:
Envio:
- UPS WorldShip: Sistema que utiliza la informacion de los clientes para crear etiquetas de envío, formularios varios y envia notificaciones mediante correo electronico. Ademas toma la informacion de facturas del cliente lo cual facilitan tareas de contabilidad del mismo.
- UPS Internet Shipping: Mediante la pagina web de UPS (www.ups.com), se podrá facilmente realizar envíos, cancelarlos, realizar devouluciones y tener acceso a los demás servicios brindados por la empresa.
Rastreo:
- UPS Tracking: Registrandose en la pagina web de UPS (Mi UPS), el cliente podrá buscar informacion el avance de los pasos del paquete o carga a lo largo se todo el trayecto. Estos rastreos se podran realizar desde una computadora o dispositivo movil, utilizando el numero de guia o de referencia de envío.
- Quantum View Notify: El cliente podrá especificar cuentas de correo electronico en las cuales quiere recibir notificaciones sobre el estado de envios tambien especificados..
Importación y Exportación:
- Procesamiento de imagenes de documentos: Permitirá al usuario agilizar los procesos de documentación satisfaciendo requisitos de mantenimiento de registros de aduanas. Esta tecnología de procesamiento digital de imagenes, registra la documentación comercial, reduciendo el tiempo que el cliente invierte en ésta tarea.
- EDI/XML (Intercambio Electronico de Datos y Lenguaje de Marcación Ampliable): Con estas tecnologias el cliente podrá utilizar formatos de datos estandar de la industria, lo que le proporcionará máxima compatibilidad con los sistemas establecidos y maximizará la seguridad de los datos relacionada con la transferencia de informacion.
- UPS Import Control: Este sistema permite al cliente administrar sus envíos de improtacion, facturacion y la informacion de sus facturas comerciales, agilizando asi los envíos reduciendo retrasos y costos.
Kit para Desarrollador UPS:
Incluye varias herramientas, aplicaciones, que una empresa podría implementar en sus sistemas.
- Validación de Direccion API (Interfaz de Programacion de Aplicacion): Esta validacion verifica las direcciones de un cliente y en caso de encontrar un error da sugerencias para su correccion.
- Tarifas API: Permite a las empresas usuario implementar en sus sistemas opciones para que sus clientes puedan ver precios, comparar y seleccionar lso servicios que mejor se ajusten a sus necesidades.
- Envío API: Permite a una empresa implementar las funciones de envío de UPS directamente a su sitio en linea o sistema de la empresa.
- Tiempo en Transito API: Con esta herramienta se muestran los servicios de envío disponibles de UPS a cualquier parte del mundo al que UPS realice entregas.
- Rastreo API: Herramienta para implementar en la empresa el sistema de rastreo de UPS.
Logística de Contrato
Distribución: UPS ofrece a sus clientes una amplia red de instalaciones, sistemas de TI y expertos en logística, que permiten a una empresa posicionarse mas cerca de sus clientes.
Post Venta / Servicio de Partes:
- Cumplimiento de Pedidos de Partes Criticas: Permitirá al cliente manejar el inventario de entrada, almacenamiento y administracion, cumpliendo con pedidos de piezas criticas.
- Devoluciones y Administracion de Reciclaje: Esta tecnología permite crear etiquetas de devolucion preimpresas con codigos de barra habilitados en la web, con la utilizacion de estas etiquetas visibles en el envio, se asegurará que los mismos lleguen al lugar indicado. Ademas, con el sistema de administracion de reciclaje, UPS ayuda a sus clientes en la disposicion final de productos usados y obsoletos.
- Planificacion de Piezas e Inventario: UPS ofrece a las empresas cliente, planificar las piezas y ayudarle a reducir los niveles de inventario. Entre estas planificaciones el cliente puede obtar por la planificacion de instalaciones, identificacion de exeso de inventario, rebalanceo y reabastecimiento de existencias.
- Servicio/Reparaciones tecnicas: Con este servicio UPS proporciona al cliente una opcion para la administracion del retorno y reparacion de algunas piezas en el inventario con Servicio Tecnico. UPS examina, prueba y diagnostica piezas críticas para determinar si son viables.
Administracion de proveedores / distribuidores:
- Administracion de Distribucion Global: UPS ofrece un servicio de administracion de distribucion para ayudar a las empresas con materiales entrantes y salientes en una cadena de suministros, asi la empresa invertirá menos en estas tareas.
Comercio Internacional
Omision de centros de distribucion:
- UPS Trade Direct Air, UPS Trade Direct Ocean: Estos servicios administran los envios de carga via aérea y maritima, cuyos tiempos se requieren sea lo mas cortos posibles.
- UPS World Ease: Permite al cliente enviar paquetes a multiples destinatarios dentro de un país o a la Unión Europea como un solo envío, permitiendo que el despacho en aduanas se realice como una sola transaccion, esto reduce costos al cliente.
UPS Trade Direct: Permite consolidar paquetes y carga internacional por via aerea, maritima y terrestre, despacho de aduanas y entrega directa a multiples direcciones como sercicio unificado.
Factura no Impresa de UPS: Facturas comerciales electronicas que permiten habilitar la liberacion de paquetes por parte de las oficinas de aduana de manera mas eficiente sin la necesidad de generar facturas impresas.
UPS Import Control
Grandes Soluciones para Negocios Pequeños
Envíos y Rastreos
Administre empresas: UPS Internet Shipping.
Recursos: Centron de Envío, Guía de Servicios.
Explique en qué forma el sitio web (www.ups.com) ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estrategicos de negocios descritos al inicio del capitulo. Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con éste sitio web?
El sitio web de UPS ofrece a sus clientes una forma facil de tener acceso a la informacion de sus envíos. Con una interfaz de usuario comprensible y accesos a todos los servicios ofrecidos por la empresa, permite al cliente tener una vision clara de las opciones a su disposicion, ademas muestra aquellos servicios que el cliente podria no conocer y que le habian sido tan necesarios con anterioridad. El contar con un sitio web, que permita exponer las ventajas del avanzado sistema de seguimiento de paquetes con que cuenta UPS, facilita su enlace con el cliente, mostrandole al mismo el profesionalismo con que se trabaja en la empresa, y haciendo ver que son una empresa que invierte en la confiabilidad y satisfaccion del cliente.
En caso de no contar con este sitio web, seria inutil para UPS contar con un sistema tan eficiente de recoleccion y procesamiento de información, pues no tendría cómo facilitar y hacer llegar dicha informacion en beneficio del cliente, que es el objetivo de toda empresa, el usuario no podría aprovechar las ventajas talez como el acceso a la informacion en cualquier lugar alrededor del mundo. El impacto de la ausencia del sitio web, no solo recaería en el malestar del cliente, sino tambien el el económico, pues se estaria invirtiendo en la recoleccion de la informacion, sin ningun que genere ganancias a la empresa.
- Validación de Direccion API (Interfaz de Programacion de Aplicacion): Esta validacion verifica las direcciones de un cliente y en caso de encontrar un error da sugerencias para su correccion.
- Tarifas API: Permite a las empresas usuario implementar en sus sistemas opciones para que sus clientes puedan ver precios, comparar y seleccionar lso servicios que mejor se ajusten a sus necesidades.
- Envío API: Permite a una empresa implementar las funciones de envío de UPS directamente a su sitio en linea o sistema de la empresa.
- Tiempo en Transito API: Con esta herramienta se muestran los servicios de envío disponibles de UPS a cualquier parte del mundo al que UPS realice entregas.
- Rastreo API: Herramienta para implementar en la empresa el sistema de rastreo de UPS.
Logística de Contrato
Distribución: UPS ofrece a sus clientes una amplia red de instalaciones, sistemas de TI y expertos en logística, que permiten a una empresa posicionarse mas cerca de sus clientes.
Post Venta / Servicio de Partes:
- Cumplimiento de Pedidos de Partes Criticas: Permitirá al cliente manejar el inventario de entrada, almacenamiento y administracion, cumpliendo con pedidos de piezas criticas.
- Devoluciones y Administracion de Reciclaje: Esta tecnología permite crear etiquetas de devolucion preimpresas con codigos de barra habilitados en la web, con la utilizacion de estas etiquetas visibles en el envio, se asegurará que los mismos lleguen al lugar indicado. Ademas, con el sistema de administracion de reciclaje, UPS ayuda a sus clientes en la disposicion final de productos usados y obsoletos.
- Planificacion de Piezas e Inventario: UPS ofrece a las empresas cliente, planificar las piezas y ayudarle a reducir los niveles de inventario. Entre estas planificaciones el cliente puede obtar por la planificacion de instalaciones, identificacion de exeso de inventario, rebalanceo y reabastecimiento de existencias.
- Servicio/Reparaciones tecnicas: Con este servicio UPS proporciona al cliente una opcion para la administracion del retorno y reparacion de algunas piezas en el inventario con Servicio Tecnico. UPS examina, prueba y diagnostica piezas críticas para determinar si son viables.
Administracion de proveedores / distribuidores:
- Administracion de Distribucion Global: UPS ofrece un servicio de administracion de distribucion para ayudar a las empresas con materiales entrantes y salientes en una cadena de suministros, asi la empresa invertirá menos en estas tareas.
Comercio Internacional
Omision de centros de distribucion:
- UPS Trade Direct Air, UPS Trade Direct Ocean: Estos servicios administran los envios de carga via aérea y maritima, cuyos tiempos se requieren sea lo mas cortos posibles.
- UPS World Ease: Permite al cliente enviar paquetes a multiples destinatarios dentro de un país o a la Unión Europea como un solo envío, permitiendo que el despacho en aduanas se realice como una sola transaccion, esto reduce costos al cliente.
UPS Trade Direct: Permite consolidar paquetes y carga internacional por via aerea, maritima y terrestre, despacho de aduanas y entrega directa a multiples direcciones como sercicio unificado.
Factura no Impresa de UPS: Facturas comerciales electronicas que permiten habilitar la liberacion de paquetes por parte de las oficinas de aduana de manera mas eficiente sin la necesidad de generar facturas impresas.
UPS Import Control
Grandes Soluciones para Negocios Pequeños
Envíos y Rastreos
Administre empresas: UPS Internet Shipping.
Recursos: Centron de Envío, Guía de Servicios.
Explique en qué forma el sitio web (www.ups.com) ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estrategicos de negocios descritos al inicio del capitulo. Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con éste sitio web?
El sitio web de UPS ofrece a sus clientes una forma facil de tener acceso a la informacion de sus envíos. Con una interfaz de usuario comprensible y accesos a todos los servicios ofrecidos por la empresa, permite al cliente tener una vision clara de las opciones a su disposicion, ademas muestra aquellos servicios que el cliente podria no conocer y que le habian sido tan necesarios con anterioridad. El contar con un sitio web, que permita exponer las ventajas del avanzado sistema de seguimiento de paquetes con que cuenta UPS, facilita su enlace con el cliente, mostrandole al mismo el profesionalismo con que se trabaja en la empresa, y haciendo ver que son una empresa que invierte en la confiabilidad y satisfaccion del cliente.
En caso de no contar con este sitio web, seria inutil para UPS contar con un sistema tan eficiente de recoleccion y procesamiento de información, pues no tendría cómo facilitar y hacer llegar dicha informacion en beneficio del cliente, que es el objetivo de toda empresa, el usuario no podría aprovechar las ventajas talez como el acceso a la informacion en cualquier lugar alrededor del mundo. El impacto de la ausencia del sitio web, no solo recaería en el malestar del cliente, sino tambien el el económico, pues se estaria invirtiendo en la recoleccion de la informacion, sin ningun que genere ganancias a la empresa.
Fuente: www.ups.com
Mapa Conceptual TIC's
Fuente de la informacion: Rosario, Jimmy, 2005, "La Tecnología de la Informacion y la Comunicación (TIC). Su uso como Herramienta para el Fortalecimiento y el Desarrollo de la Educación Virtual". Disponible en el ARCHIVO del Observatorio para la CiberSociedad en http://www.cibersociedad.net/archico/articulo.php?art=218
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