domingo, 26 de septiembre de 2010
domingo, 19 de septiembre de 2010
Stonyfield Farm recurre a los Blogs
Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? Qué retos y problemas enfrenta la empresa?
Estrategia:
- La empresa ofrece un producto a aquellos que valoran los alimentos saludables y que quieren proteger el entorno.
- Promete utilizar en sus productos sólo ingredientes naturales y leche que no se haya producido con antibióticos, hormonas de crecimiento sintéticas; ni pesticidas ni fertilizantes tóxicos.
- Dona cada año 10% de sus ganancias a proyectos que ayudan a proteger o restaurar el planeta.
- Prefiere una técnica de publicidad de "boca a boca", para llevar su mendaje a los clientes de manera más compatible con su imagen popular: organica y amigable con el ambiente.
Retos y Problemas:
El principal problema que preocupaba a la administración de la empresa, era que la misma pudiera perder el contacto con su base de clientes leal y comprometida.
Con éste problema, el reto que enfrenta Stonyfield es encontrar nuevas formas de llegar a sus clientes, manteniendo su imagen de compañía organica y preocupada por el medio ambiente.
De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?
Con éstos blogs, Stonyfield ha creado una relación más cercana con sus clientes, permitiendo en los mismos la interacción de éstos con la empresa lo que lleva a la misma a una retroalimentación basada en los comentarios y preguntas que realizan los usuarios en los blogs.
Otro de los beneficios que brindan los blogs a la empresa, es que por medio de ellos pueden mostrar a los clientes los aspectos que los hace diferentes a la competencia, y solicita a los usuarios comentarios y sugerencias que les permita seguir creciendo como empresa, creando poco a poco el aire de confianza de los clientes hacia la empresa, aumentando así la posibilidad de que estando en el supermercado ellos elijan un producto de Stonyfield en vez de uno de la competencia.
Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa somo Stonyfield Farm?
Considerando que los medios digitales son de gran popularidad actualmente, las ventajas de utilizarlos para promocionar un producto y la empresa son mayores en cantidad a las desventajas de hacerlo.
En el caso de la utilización de blogs en Stonyfield, representa para la empresa unicamente ventajas, pues su estrategia de negocios está dirigida, casi en un 100%, a la opinión de sus clientes y a la imagen que se quiere dar a conocer a los mismos; y los blogs le permiten a la compañía presisamente, darse a conocer entre los usuarios que gustan de productos organicos y de alimentos saludables, compartiendo en estos blogs las caracteristicas de la empresa y de sus productos, creando interés en aquellos que visiten los blogs.
De www.stonyfield.com...
Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? Qué tipos de lectores podrían atraer?
Los blogs tratan temas de interés para las personas que gustan del tipo de alimentos ofrecidos por Stonyfield, temas relacionados con los productos, comentarios sobre los productos que se han consumido, preguntas sobre los beneficios y caracteristicas de los porductos.
Es posible que los temas tratado en los blogs atraigan no sólo a los consumidores de productos de Stonyfield, sino que también pueden atraer a lectores interesados en los alimentos saludables y organicos, personas que realizan actividad física y se interesan por mantener una dieta balanceada.
En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que ésto podría ayudar a la empresa.
En las páginas de los blogs se muestra una sección que permite a los usuarios ingresar a ver videos de las granjas de Stonyfield.
Con los videos se continua con la creación de un ambiente de confianza entre la empresa y los usuarios, se muestra el lugar de donde provienen los productos y permite a los consumidores verificar que la imagen de la empresa es totalmente comprometida con el ambiente.
Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes? Por qué sí o por qué no?
La utilización de blogs, permite a las empresa la interacción con sus clientes y posibles clientes, y permite que éstos sientan una relación estrecha con la empresa al permitirles realizar consultas y comentarios sobre los productos que se consumen, ésto es realmente veneficioso para las empresas para tener una visión de la forma en que sus productos llega al mercado y si los clientes estan satisfechos con el producto o si por el contrario tienen alguna queja de los mismos, lo que le permitiría identificar el problema para buscar sus solución.
Estrategia:
- La empresa ofrece un producto a aquellos que valoran los alimentos saludables y que quieren proteger el entorno.
- Promete utilizar en sus productos sólo ingredientes naturales y leche que no se haya producido con antibióticos, hormonas de crecimiento sintéticas; ni pesticidas ni fertilizantes tóxicos.
- Dona cada año 10% de sus ganancias a proyectos que ayudan a proteger o restaurar el planeta.
- Prefiere una técnica de publicidad de "boca a boca", para llevar su mendaje a los clientes de manera más compatible con su imagen popular: organica y amigable con el ambiente.
Retos y Problemas:
El principal problema que preocupaba a la administración de la empresa, era que la misma pudiera perder el contacto con su base de clientes leal y comprometida.
Con éste problema, el reto que enfrenta Stonyfield es encontrar nuevas formas de llegar a sus clientes, manteniendo su imagen de compañía organica y preocupada por el medio ambiente.
De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?
Con éstos blogs, Stonyfield ha creado una relación más cercana con sus clientes, permitiendo en los mismos la interacción de éstos con la empresa lo que lleva a la misma a una retroalimentación basada en los comentarios y preguntas que realizan los usuarios en los blogs.
Otro de los beneficios que brindan los blogs a la empresa, es que por medio de ellos pueden mostrar a los clientes los aspectos que los hace diferentes a la competencia, y solicita a los usuarios comentarios y sugerencias que les permita seguir creciendo como empresa, creando poco a poco el aire de confianza de los clientes hacia la empresa, aumentando así la posibilidad de que estando en el supermercado ellos elijan un producto de Stonyfield en vez de uno de la competencia.
Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa somo Stonyfield Farm?
Considerando que los medios digitales son de gran popularidad actualmente, las ventajas de utilizarlos para promocionar un producto y la empresa son mayores en cantidad a las desventajas de hacerlo.
En el caso de la utilización de blogs en Stonyfield, representa para la empresa unicamente ventajas, pues su estrategia de negocios está dirigida, casi en un 100%, a la opinión de sus clientes y a la imagen que se quiere dar a conocer a los mismos; y los blogs le permiten a la compañía presisamente, darse a conocer entre los usuarios que gustan de productos organicos y de alimentos saludables, compartiendo en estos blogs las caracteristicas de la empresa y de sus productos, creando interés en aquellos que visiten los blogs.
De www.stonyfield.com...
Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? Qué tipos de lectores podrían atraer?
Los blogs tratan temas de interés para las personas que gustan del tipo de alimentos ofrecidos por Stonyfield, temas relacionados con los productos, comentarios sobre los productos que se han consumido, preguntas sobre los beneficios y caracteristicas de los porductos.
Es posible que los temas tratado en los blogs atraigan no sólo a los consumidores de productos de Stonyfield, sino que también pueden atraer a lectores interesados en los alimentos saludables y organicos, personas que realizan actividad física y se interesan por mantener una dieta balanceada.
En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que ésto podría ayudar a la empresa.
En las páginas de los blogs se muestra una sección que permite a los usuarios ingresar a ver videos de las granjas de Stonyfield.
Con los videos se continua con la creación de un ambiente de confianza entre la empresa y los usuarios, se muestra el lugar de donde provienen los productos y permite a los consumidores verificar que la imagen de la empresa es totalmente comprometida con el ambiente.
Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes? Por qué sí o por qué no?
La utilización de blogs, permite a las empresa la interacción con sus clientes y posibles clientes, y permite que éstos sientan una relación estrecha con la empresa al permitirles realizar consultas y comentarios sobre los productos que se consumen, ésto es realmente veneficioso para las empresas para tener una visión de la forma en que sus productos llega al mercado y si los clientes estan satisfechos con el producto o si por el contrario tienen alguna queja de los mismos, lo que le permitiría identificar el problema para buscar sus solución.
domingo, 12 de septiembre de 2010
IHOP Prepara al Gusto los Datos del Cliente
De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
Para la empresa, el conocer a los clientes les permite entablar una realción más cercana con ellos y de esa manera obtener información con la que pueden conocer las tendencias de los clientes, para tomarlas en cuenta e implementar estos conocimientos en las decisiones que se tomen sobre el menú y demás, también, los clientes ofrecen información valiosa en sus quejas, lo que permite a la empresa saber qué cosas deben y/o pueden mejorar.
Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?
Los problemas se devieron a que "la información de sus clientes no estaba disponible de una manera útil y fácil de acceder", es decir, que la empresa contaba con la información, pero no contaba con un sistema que le permitiera tener acceso de manera eficiente a esa información. La empresa usaba cinco sistemas diferentes de procesamiento de la informacion y no tenia cómo sincronizar y/o centralizar la información.
De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administracion, organizacion y tecnologia de la solucion.
IHOP, en vez de elegir construir todo un nuevo y costoso sistema, prefirió utilizar una herramienta que le ofrecía la oportunidad de integrar los datos de sus clientes procedentes de diversos sistemas heredados.
Esta desición le ahorró a IHOP, no solo costos, sino que el trabajo de recolectar nueva información para implementarla en su nuevo sistema.
Eligió IHOP la mejor solucion?
En vista de que IHOP ya contaba con la información de muchos de sus clientes, un sistema que le permitiera reunir y centralizar estos datos, obtenidos en todas sus franquisias, era la mejor de las soluciones, pues la opcion elegida le permite a IHOP tener una sola visión de los clientes para toda la empresa, permitiendo que la empresa tenga conocimiento de los problemas que enfrenta cada franquicia y compararlos para tomar desiciones acertadas.
Del sitio web de IHOP...
Este sitio Web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio Web y explique de qué manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios.
En la ficha de Información de Contacto, la página Web permite enviar a la empresa comentarios sobre alguno de sus servicios. Aqui se solicita la siguiente información:
- Título (Selección)
- Nombre
- Apellido
- Correo Electrónico
- Teléfono
- Dirección
- Ciudad
- Estado/Provincia (Selección)
- Código Postal
- Tipo de Comida (Selección)
- Fecha de la Visita
- El tiempo de la Visita
- Restaurante que ha Visitado (Selección)
- Ubicación del Restaurante
- Mejor Categoría que describa mejor el comentario (Selección)
- Resumen del Comentario
- Descripción
Estos datos pueden permitir a la empresa, conocer los comentarios, buenos o malos además de que el cliente indique de manera presisa el restaurante del que se origina el comentario y/o queja, información útil para la empresa para conocer sus locales y a sus empleados y el servicio que se brinda en cada restaurante. En caso de que el comentario sea bueno, la empresa podría tomar al local como ejemplo para implementar conductas en sus demas restaurantes; y en caso de que sea una queja, se podrá identificar con agilidad el local, para tomar medidas con el mismo.
Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?
El sitio web, permite al cliente ingrasar sus datos, relevantes para la empresa, de una manera fácil, guiando al usuario en la página para una mejor utilización; esto es muestra de una página bien diseñada y que cumple con los objetivos para los cuales fue pensada.
Considero que los datos solicitados son los más adecuados, pues permiten a la empresa conocer a su cliente, sin ser molestos solicitando otra información que al cliente le pueda parecer poco relevante, a modo de ventaja está la solicitud del correo electrónico del cliente, lo que le permitirá comunicarse de manera más personal con el cliente, teniendo la posibilidad de solicitar otra información que considere importante y dando al cliente la opción de decidir si brinda dicha información o no.
De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?
Para una interaccion mayor con los clientes, la página podría incluir la opción de un foro que le permita al cliente dejar comentarios rápidos e interactuar con otros clientes, dandole la posibilidad de compartir opiniones y recomendaciones para la empresa con otros clientes de la misma.
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